Há peças para pronta entrega?
No momento, não há :(
Estamos trabalhando só sob encomenda mas em breve teremos alguns pontos de venda no Rio de Janeiro e Petrópolis. Aguardem!
Quero encomendar personalizado. O que eu faço?
Mande mensagem para gente e personalizaremos para você!
É possível escolher uma cor diferente de esmalte/argila?
Em alguns casos, sim. Você deverá entrar em contato com a gente para confirmar se é possível ou não.
Mas você deve levar em consideração que talvez leve mais tempo para a produção. Logo, o prazo de entrega pode se estender um pouco, uma vez que será feito sob encomenda.
Tenho um doo. com características diferentes do outro. É normal isso?
Super! E essa é a magia do feito à mão! <3
Cada peça tem características que lhe são peculiares e únicas, apesar de seguirmos um padrão de produção para cada peça.
Como mandar uma peça de presente?
No momento de finalização da compra do seu carrinho, há uma caixinha onde perguntamos se seu pedido é para presente. Ali você pode sinalizar que é para presente e deixar o recadinho que deseja mandar. ;)
Não se esqueça de pôr o endereço da pessoa que será presenteada. Caso você coloque o seu endereço, o pedido chegará na sua casa.
Qual o prazo de postagem e entrega?
A média do prazo para postagem é de até 25 a 30 dias úteis.
Esse é o tempo que a gente precisa para produzir e despachar a sua encomenda.
(em períodos promocionais, como Black Friday, Natal, etc, o prazo pode ser dilatado, ok?)
Já o prazo de entrega é informado na hora do calculo de frete.
Então o prazo final para a sua encomenda chegar na sua casa é do prazo de produção + prazo de entrega.
Quando recebo o código de rastreio?
Você pode rastrear seu pedido no site dos Correios com o o código que enviaremos por e-mail assim que sua encomenda for postada.
Em alguns casos o e-mail com o código e detalhes do envio pode chegar até dois dias úteis depois da postagem.
É importante conferir se o e-mail não caiu no spam, ok?
Para entregas em Petrópolis ou região, você não receberá código de rastreio. Apenas o e-mail notificando que seu pedido está pronto pra entrega. ;)
A entrega do meu pedido está atrasada! E agora?
Putz! Mas não se preocupe, a gente resolve!
Caso já tenha passado o prazo de limite de entrega (30 dias úteis), entre em contato com a gente pelo WhatsApp ou pelo direct do Instagram.
Caso sua encomenda tenha sido extraviada (o que é muito raro), você poderá escolher entre receber o reembolso integral da sua compra ou receber uma nova encomenda sem nenhum custo adicional. Você não terá nenhum prejuízo.
Como faço para cancelar minha compra?
Entre em contato com a gente via WhatsApp ou pelo direct do Instagram que iremos fazer o reembolso integral imediatamente.
Mas se atente ao prazo de produção + envio. Caso você deseje cancelar após despacharmos seu pedido, o frete de devolução fica por conta do cliente.
